退換貨政策
 

【 退換貨－注意事項】
 

• #n4h 商品皆有七天鑑賞期退換貨服務（由您收到貨的次日起起算，含國定例假日）。請留意，七天鑑賞期係『考慮期/猶豫期』並非『試用期』，商品（含贈品）需在完整、未使用狀態且可還原狀態下才能進行退貨。
   
• 若為商品本身瑕疵，請於收到貨後七天內，保留商品的完整包裝，並將缺失或損毀處拍照聯絡官方LINE，將會有客服協助處理退換貨事宜。（瑕疵定義：大範圍破損或髒污、版型歪斜等嚴重影響使用之異常狀況。如為細小線頭或微點、尺寸±5％誤差內、運送擠壓皺摺皆屬正常，非屬瑕疵範圍，恕無法受理退換貨。）
  ＊ 請注意！#n4h 保有最終瑕疵解釋之權利。
   
• 商品一經拆封/使用/下水、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，為保障會員之衛生安全，恕無法退換貨。
   
• 申請退貨並聯繫官方LINE七天內（由官方LINE客服與您確認商品寄回方式次日起起算，含國定例假日），需完成退貨品交付指定物流公司或寄回指定地點，如未能於時效日內完成，即視同顧客取消退貨申請。
   

【 退換貨－包裝需知 】
 

• 您所退回之商品需為原狀，不影響二次銷售之全新商品（包裝完好無損和附件齊全），並請保持包裝完整，包含商品本體、配件、包裝、吊牌、夾鏈袋、紙箱、贈品、加購品皆需完整（無缺少、無遺漏、無刮傷、無損壞、無髒汙），如有損壞、遺失入恕不予以退貨，開封前請務必請留意避免影響您退貨之權益。
   
• 若原破壞袋遺失或破損，請自行使用其他紙箱/外袋包裝。切勿直接於商品本身、商品包裝、商品外盒上黏貼紙張或書寫文字。
   
• 購買之商品若符合促銷活動（如折價券、贈品等），退換貨時則需整筆交易一起退換貨。
   
• 請注意，不同訂單退換商品，請依據每一筆訂單分別裝箱，請勿混合封箱退回，否則我們有權保留取消退貨之權利。
   
• 「#n4h寵物兩用隨身給水器」為接觸性產品，基於安全衛生考量，商品外包裝經「拆封」恕無退換貨服務。
   
• 「#n4h隨身寵物濕紙巾」基於保障消費者權益及個人衞生考量，商品外包裝經「拆封」恕無退換貨服務。
   

【 退換貨－運費及其他費用 】
 

• 若單筆訂單退貨或部分退貨之商品金額使致原訂單金額低於當時免運門檻，根據行政院消保處經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定，我們將會扣除原訂單採取寄送方式之「運費」後，依您付款方式退回款項。
   
  • 例 ① 原訂單總金額2,880元達免運門檻，申請退貨商品之金額總計為2,880元，導致訂單金額低於免運門檻，則實際退款數字應為：2,880－100 (宅配運費為例）＝2,780元。
  • 例 ② 原訂單總金額2,880元達免運門檻，申請退貨商品之金額總計為2,000元，導致訂單金額低於免運門檻，則實際退款數字應為：2,000－100 (宅配運費為例）＝1,900。
  • 例 ③ 原訂單總金額2,880元達免運門檻，申請退貨商品之金額總計為300元，原訂單金額仍高於免運門檻，則實際退款數字應為：300元。
     
• 無論是否達免運門檻，商品若已出貨，無論中途取消訂單亦或到貨拒收，其寄件運費已產生，故退款時將扣取原訂單總金額中之「運費」。
   
• 若原訂單中有組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數或金額，退款時原訂單中保留商品將恢復原價。
   
• 退貨未達原訂單滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回。
   
• 若退貨商品與訂單有所缺漏，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等妥善包裝並完整寄回，須請您自費運費補件。
   
• 若非商品本身瑕疵及非本商家疏失導致（如更換商品顏色、買錯商品、改變心意等），一般退換貨須由買家自行寄回商品(須由買家自行負擔運費)，若為換貨者須負擔重新寄出之運費。
   
• 若DogGo大禮包之包裝禮盒於商品的一部分，若有遺失或毀損者，退款時將扣除整新費用150元。
   
• 夾鏈袋包裝屬於商品的一部分，若無外包裝直接寄或遺失、毀損者，退款時將扣除整新費用50元。
   

【 退換貨－流程 】
 

• 如有退換貨或補件之需求請至官方LINE留言：「我要退貨」或「我要換貨」，並麻煩提供「訂單編號」、「商品瑕疵處照片或影片」及「退換貨原因」或「缺件說明」。
  ＊官方LINE帳號ID : @n4h_line
   

• 請注意！如未收到官方LINE回覆商品寄回方式，即自行寄回商品者將不受理退換貨，並視同退換貨無效。

• 請勿丟棄該商品並妥善保存，客服人員會盡速為您辦理相關退換貨作業處理。
   
• 請向取件人員收取退貨簽單，並妥善保存該單據到收到退款為止，以利後續退換貨作業。
   

【 什麼情況下無法退換貨 】
 

• 超過七天鑑賞期未提出申請。
   
• 官方LINE客服與您確認商品寄回方式次日起起算超過七天仍為將退貨商品交付指定物流公司/通路或寄回指定地點。
   
• 商品已經開封或曾被使用。
   
• 商品並未保持完好包裝、已凹損、受破壞、損毀或不完整。
   
• 組合商品視為單一商品，無法部分退貨，如組合商品中任一商品本身一經開封或使用，恕無法辦理退貨。例：DogGo大禮包為組合商品，內含有包包、濕紙巾、狗便袋，其中任一商品經開封，無法部分退回其他商品。
   

如任何爭議，本公司保留最終決定權。

Email：service@n4h.life
Line：@n4h_line

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